TIFÓN

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1. Objeto de la política 
En primer lugar, el objetivo de esta política es regular los casos en los cuales un cliente 
solicita la devolución de dinero consignado por error en las cuentas de la empresa, 
garantizando transparencia, trazabilidad y cumplimiento de las normas legales colombianas 
(Código de Comercio, Estatuto del Consumidor, normas de Habeas Data y prevención de 
lavado de activos). 
2. Requisitos para solicitar la devolución 
El cliente deberá presentar: 
2.1. Solicitud formal escrita al correo gerencia03@insumoselmayorista.com indicando: 
1) Nombre completo o razón social  
2) Número de identificación (cédula/NIT)  
3) Número de consignación, fecha, banco y valor. 
4) Motivo del error. 
2.2. Soportes de pago (comprobante de consignación o transferencia). 
2.3. Certificación bancaria de la cuenta donde se solicita el reembolso. 
2.4. Copia del documento de identidad del titular que hizo la consignación. Sí es persona 
jurídica se debe adjuntar un certificado de existencia y representación legal no mayor a 
treinta (30) días y copia de la cedula del representante legal. 
2.5. Si la solicitud se hace a través de los correos electrónicos de la empresa, este debe ser el 
correo de notificaciones judiciales establecido en el certificado de existencia y 
representación legal de la empresa.   
3. Condiciones para aprobar la devolución 
La empresa solo devolverá el dinero si se verifica que: 
1) No se haya despachado mercancía ni emitida la factura. 
2) La consignación no corresponda a un pedido válido establecido en la factura y/o orden 
de compra 
3) El valor consignado no coincide con los datos del comprobante. 
4) No existan indicios de fraude, suplantación o lavado de activos. 
4. Plazo de revisión y respuesta 
La empresa tendrá diez (10) días hábiles para verificar la información, si se aprueba la 
devolución, el pago se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. 
Si no se cumplen los requisitos, se notificará al solicitante por escrito. 
5.  Gastos administrativos 
La empresa podrá descontar gastos bancarios (comisión por transferencia o retención en la 
fuente, si aplica). 
En caso de consignaciones internacionales, los costos de cambio o giro correrán por cuenta 
del solicitante. 
6.  Excepciones 
1. No se realizan devoluciones en efectivo a menos de que el producto sea defectuoso, 
si no se recibe el servicio contratado o si hay una falla en la calidad del bien. 
2. Si hay indicios de fraude, el caso se pondrá en conocimiento de la Fiscalía General 
de la Nación. 
7. Retracto. 
El cliente  podrá retractarse de la prestación profesional del servicio en un plazo máximo de 
5 días hábiles a partir de la compra del producto, por lo tanto, la empresa tendrá un término 
máximo de 30 días calendario para regresar el dinero (Artículo 47 de la ley 1480 de 2011), 
el cliente tiene la obligación de regresar los productos de forma inmediata después de 
presentado el retracto, en las mismas condiciones que se entregaron, en caso que los 
productos se encuentren en un estado diferente al entregado no se aceptará el retracto, Los 
costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el 
cliente, la solicitud tendrá que dirigirse al correo gerencia03@insumoselmayorista.com 
7.1. Procedimiento Para Acceder Al Derecho De Retracto 
En un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la entrega del bien, el consumidor debe 
informar al correo gerencia03@insumoselmayorista.com  su intención de retractarse de la 
compra realizada por cualquiera de los métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual).  
Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la 
devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones: 
a. Se programará la devolución del producto adquirido en su domicilio con la transportadora 
aliada de IMPORTADORA DE INSUMOS EL MAYORISTA S.A.S., y será el consumidor 
quien deberá asumir los costos de transporte tanto del envío inicial del producto como el 
valor de la recogida del producto una vez solicitado el retracto. 
b. Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de 
confianza a la siguiente dirección: Cra 24B No. 17A-37 Sur B. Restrepo Bogotá D.C, 
IMPORTADORA DE INSUMOS EL MAYORISTA S.A.S. reintegrará el dinero que pagó el 
consumidor para la adquisición del producto (descontando los costos de transporte) en un 
plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el 
derecho de retracto. 
8. Reversión de pago.  
El cliente debe tener presente lo dispuesto en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, La 
empresa podrá hacer reversión de pagos siempre y cuando los mismos se hagan bajo los 
principios de la buena fe. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que 
hubo mala fe por parte del cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá 
imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes a 
este. 
8.1. Causales de Reversión 
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando: 
1. Producto no recibido: el cliente no recibió la mercancía adquirida dentro del plazo 
acordado. 
2. Producto defectuoso o no conforme: el bien entregado no corresponde a lo 
solicitado, presenta fallas o se entrega incompleto. 
3. Compra no solicitada: se realizó un pago por error o sin autorización del titular del 
medio de pago. 
8.2. Plazo para Solicitar 
El cliente cuenta con un máximo de cinco (5) días hábiles para presentar la solicitud, 
contados a partir de: 
1. La fecha de entrega del producto, o 
2. La fecha de la transacción, si el producto no fue entregado. 
8.3. Requisitos de la Solicitud 
La 
solicitud 
deberá 
presentarse 
por 
gerencia03@insumoselmayorista.com incluyendo: 
escrito 
 Nombre completo, tipo y número de identificación. 
al 
correo 
electrónico 
 Datos de contacto (teléfono y correo electrónico). 
 Número de pedido, factura o referencia de la transacción. 
 Causal invocada (producto no recibido, etc.). 
 Soportes: comprobante de pago, evidencia de no entrega o prueba del defecto. 
 Manifestación expresa de la devolución del producto, cuando corresponda. 
8.4.Procedimiento Interno 
1. Recepción y confirmación: la empresa confirmará la recepción de la solicitud en un 
plazo máximo de dos (2) días hábiles. 
2. Verificación: el área de servicio al cliente validará la información y pruebas 
aportadas. 
3. Notificación a la entidad financiera: si procede, la empresa comunicará la solicitud 
al emisor del instrumento de pago (banco, franquicia o pasarela) dentro del plazo 
legal. 
4. Trámite bancario: la entidad financiera gestionará la reversión dentro de términos 
correspondientes para ello. 
8.5. Obligaciones del Cliente 
1. Entregar o devolver el producto, en caso de haberlo recibido, en las mismas 
condiciones en que fue entregado. 
2. Suministrar información veraz y completa. 
3. Responder por el uso indebido del derecho de reversión.